Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: [FECHA]
Bienvenido a [NOMBRE DE LA TIENDA].
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores. En caso de existir una disposición legal obligatoria que resulte aplicable, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier estipulación de estos Términos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda online es operada por:
Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO COMERCIAL]
Correo electrónico: soporte.recumovex.cl@gmail.com
Teléfono: [TELÉFONO]
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, garantías o cualquier otro asunto relacionado con nuestros productos, puedes utilizar los datos de contacto indicados anteriormente.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y utilización de nuestro sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
La aceptación de estos Términos no significa renuncia a los derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio de manera lícita, responsable y de buena fe.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
-
Realizar actividades ilícitas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
-
Introducir virus, malware u otro código dañino.
-
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
-
Utilizar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
-
Utilizar mecanismos automatizados para realizar compras, extraer información o afectar el funcionamiento del sitio.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Realizar actividades fraudulentas o que puedan perjudicar a la tienda o a terceros.
Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables frente a usos abusivos, fraudulentos o ilícitos del sitio, incluyendo la suspensión o cancelación de cuentas cuando corresponda.
4. CUENTAS DE USUARIO
Determinadas funciones del sitio pueden requerir la creación de una cuenta.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que exista una circunstancia que legalmente determine lo contrario.
No está permitido utilizar la cuenta de otra persona sin autorización.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar una operación o prevenir actividades fraudulentas.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique. Las diferencias de color que puedan producirse debido a la configuración de la pantalla, dispositivo utilizado u otras condiciones técnicas no constituyen necesariamente una diferencia respecto del producto ofrecido.
Las características, dimensiones, materiales, colores, cantidades, restricciones de uso, cuidados y demás información relevante de cada producto serán informadas en su respectiva publicación cuando corresponda.
La información comercial publicada deberá interpretarse conjuntamente con la descripción específica del producto y las condiciones informadas antes de la compra.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos se informa en nuestro sitio según la información disponible al momento de la compra.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información de stock.
En caso de producirse excepcionalmente un problema técnico que permita adquirir un producto que realmente no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y proceder conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para desconocer injustificadamente una compra que haya sido válidamente celebrada.
7. PRECIOS
Los precios de los productos serán informados en pesos chilenos, cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el costo total de la operación, incluyendo los cargos que correspondan por despacho u otros conceptos aplicables.
Los precios y promociones pueden modificarse para futuras compras, pero las modificaciones no afectarán las condiciones de una compra ya realizada y confirmada, salvo que exista una causa legal que permita lo contrario.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de realizar la compra.
8. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Al realizar un pedido, el cliente proporciona la información necesaria para efectuar la compra y entrega.
Una vez realizado el proceso de compra, enviaremos la correspondiente confirmación a los medios de contacto proporcionados por el cliente, cuando corresponda.
El cliente debe revisar cuidadosamente:
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Producto seleccionado.
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Cantidad.
-
Variante, tamaño o modelo.
-
Dirección de entrega.
-
Datos de contacto.
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Precio.
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Gastos de despacho.
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Medio de pago.
Si detectas un error en los datos proporcionados, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Una vez que un pedido haya iniciado su proceso de preparación o despacho, puede no ser técnicamente posible modificar determinados datos del pedido. En esos casos se aplicarán las condiciones de devolución, retracto, cambio o reembolso que correspondan.
9. PAGOS
Los pagos serán procesados mediante los medios de pago disponibles en la tienda.
El usuario declara que tiene autorización para utilizar el medio de pago utilizado para realizar la compra.
No almacenamos directamente información bancaria sensible que sea procesada por los proveedores de pago cuando dicha información sea gestionada por sus propias plataformas.
Los medios de pago disponibles y sus condiciones serán informados durante el proceso de compra.
10. DESPACHOS Y ENTREGAS
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, empresa de transporte, condiciones operativas y circunstancias extraordinarias.
Cuando exista un retraso atribuible a terceros o circunstancias fuera de nuestro control, realizaremos las gestiones razonables para obtener información y ayudar al cliente.
Sin embargo, ninguna disposición de estos Términos pretende excluir las obligaciones legales que correspondan al proveedor respecto de la entrega del producto.
El cliente debe proporcionar correctamente su dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás antecedentes necesarios para permitir la entrega.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta que imposibilite la entrega, podremos solicitar información adicional o coordinar un nuevo despacho, pudiendo aplicarse costos adicionales cuando corresponda y siempre que legalmente sea procedente.
11. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante medios electrónicos estarán sujetas al derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.
La existencia, exclusión y condiciones del derecho de retracto se informarán de conformidad con la normativa chilena aplicable.
Cuando legalmente proceda excluir el derecho de retracto respecto de un determinado producto, dicha exclusión será informada de manera previa, clara, comprensible y destacada antes de la compra.
Para mayor información, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos.
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por nuestra tienda están sujetos a los derechos establecidos por la legislación chilena sobre garantía legal.
Cuando un producto presente una falla o se configure alguno de los supuestos establecidos por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.
La garantía legal no debe confundirse con una política comercial voluntaria de cambios o devoluciones.
Los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, negligencia o utilización contraria a las instrucciones del fabricante podrán quedar fuera de la cobertura cuando corresponda legalmente.
La determinación de si un caso se encuentra cubierto se realizará considerando las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
13. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios, retractos y reembolsos se regirán por nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos.
Esta política forma parte de estos Términos y Condiciones.
Puedes solicitar asistencia escribiendo a:
soporte.recumovex.cl@gmail.com
No envíes productos a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestra parte.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, nombres comerciales, videos, elementos visuales, código, estructura y demás materiales, pertenece a [NOMBRE DE LA TIENDA], sus licenciantes o terceros que hayan autorizado su utilización, y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Salvo autorización previa y por escrito, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o utilizar comercialmente dicho contenido.
La compra de un producto no concede al comprador derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, diseños, logotipos, marcas, contenido o materiales utilizados en nuestra tienda.
15. CONTENIDO ENVIADO POR LOS USUARIOS
Cuando el usuario publique o envíe voluntariamente reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido relacionado con nuestros productos, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo.
El usuario no deberá publicar contenido que:
-
Infrinja derechos de terceros.
-
Sea falso o engañoso.
-
Sea ilegal, ofensivo o difamatorio.
-
Contenga malware.
-
Vulnere la privacidad de terceros.
-
Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
La tienda podrá retirar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando corresponda utilizar contenido enviado por clientes con fines comerciales o publicitarios, procuraremos contar con las autorizaciones necesarias conforme a la legislación aplicable.
16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones, medios de pago, servicios de despacho u otras funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos terceros pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
No controlamos necesariamente las plataformas de terceros y no somos responsables de aquellos aspectos que se encuentren exclusivamente bajo el control de dichos terceros.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a nuestra tienda respecto de la venta realizada al consumidor.
17. TECNOLOGÍA DE SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar determinadas funciones del sitio y procesar la infraestructura necesaria para ofrecer la tienda online.
La compra de productos se realiza directamente entre el consumidor y [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE DEL PROVEEDOR].
Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni asume las obligaciones que corresponden directamente al proveedor respecto de la venta de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
El usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí:
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
La tienda podrá utilizar información necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la legislación aplicable.
19. ERRORES E INEXACTITUDES
Procuramos que la información publicada en nuestro sitio sea correcta y esté actualizada.
No obstante, excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, errores en fotografías, descripciones, disponibilidad, precios u otros datos.
Cuando detectemos un error relevante, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena.
No utilizaremos esta disposición como autorización para desconocer arbitrariamente precios, promociones o condiciones que legalmente deban respetarse.
20. SEGURIDAD DEL SITIO
Nos esforzamos por mantener medidas razonables de seguridad para proteger nuestro sitio y los procesos asociados.
Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta frente a todas las amenazas existentes.
El usuario se compromete a no intentar vulnerar, desactivar, interferir o eludir las medidas de seguridad del sitio.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, nuestra responsabilidad se limitará a las obligaciones que legalmente nos correspondan respecto de los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda.
No seremos responsables por daños que deriven exclusivamente de hechos ajenos a nuestro control y que no nos sean legalmente imputables.
Esta disposición no excluye ni limita:
-
Derechos irrenunciables del consumidor.
-
Garantías legales.
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Responsabilidad que la ley prohíba excluir o limitar.
-
Responsabilidad derivada de conductas que legalmente no puedan ser exoneradas.
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Obligaciones expresamente asumidas por la empresa.
22. CASOS DE FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Podremos vernos afectados por circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control, tales como desastres naturales, incendios, interrupciones generales de servicios, problemas graves de infraestructura, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones de proveedores esenciales u otros acontecimientos extraordinarios.
En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para restablecer o continuar nuestros servicios.
Esta disposición no pretende eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
23. INDEMNIDAD
Cuando legalmente corresponda, el usuario será responsable de los daños que ocasione por utilizar nuestro sitio de manera ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos, especialmente cuando su conducta cause perjuicios a la tienda o a terceros.
Esta disposición no se interpretará como una obligación del consumidor de indemnizar a la empresa por ejercer legítimamente derechos reconocidos por la legislación chilena.
24. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS
Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso ilícito, abuso del sistema, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
Cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para respetar los derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
La cancelación de una cuenta no extingue obligaciones legales pendientes ni derechos que correspondan al consumidor.
25. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestra operación, productos, servicios o legislación.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones de compras que ya hayan sido celebradas, salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario.
Cuando corresponda informar cambios relevantes, utilizaremos medios razonables para comunicarlos.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con la legislación chilena y ante los tribunales u organismos que sean legalmente competentes.
Nada de estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos o mecanismos de reclamación que la legislación chilena le reconoce.
27. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación, cuando corresponda.
28. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestro sitio, incluyendo, cuando corresponda:
-
Política de Privacidad.
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Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos.
-
Política de Despachos y Entregas.
-
Políticas específicas de promociones u ofertas.
En caso de contradicción, prevalecerá la disposición legal obligatoria que corresponda.
29. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:
[NOMBRE DE LA TIENDA]
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Correo electrónico: soporte.recumovex.cl@gmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Fecha de última actualización: [FECHA]
IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones no pretenden excluir ni limitar derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.