Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos

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En [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA / TIENDA], nos preocupamos de entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. La presente Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos regula las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se aplica de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, sin limitar ni renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Derecho de retracto en compras por internet

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el plazo será de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá ser restituido en condiciones que permitan verificar razonablemente su identidad, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje y demás elementos que correspondan, cuando resulte aplicable conforme a la legislación.

El ejercicio del derecho de retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal.

Importante: El derecho de retracto puede encontrarse legalmente excluido respecto de determinados productos o situaciones contempladas por la normativa chilena. Cuando corresponda una exclusión legal, esta será informada de manera previa, clara, visible y comprensible al consumidor.

2. Devoluciones por cambio de decisión

Fuera de los casos en que la ley reconozca un derecho de retracto u otro derecho obligatorio, cualquier política adicional de devolución o cambio ofrecida voluntariamente por [NOMBRE DE LA TIENDA] estará sujeta a las condiciones específicamente informadas al momento de la compra.

Cuando se trate de una devolución voluntaria ofrecida por la tienda, el producto deberá encontrarse, en la medida en que resulte compatible con la legislación aplicable, sin señales de uso, con sus accesorios y elementos originales y en condiciones adecuadas para su comercialización.

La tienda podrá solicitar antecedentes razonables que permitan identificar la compra, tales como número de pedido, comprobante de compra, boleta, factura o comprobante de pago.

3. Productos defectuosos, con fallas o que no correspondan al pedido

Si recibes un producto defectuoso, con una falla, incompleto, que no corresponda a lo comprado o que presente cualquier otro problema cubierto por la legislación aplicable, debes comunicarte con nosotros a la brevedad para poder gestionar el caso.

En estos casos, se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la legislación chilena vigente.

Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías, videos, descripción del problema, número de pedido y otros antecedentes razonablemente necesarios.

La solicitud de antecedentes o una evaluación del producto no implica una renuncia, limitación ni sustitución de los derechos legales del consumidor.

4. Garantía legal

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto se encuentre dentro de los supuestos establecidos por la ley para hacer efectiva dicha garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación reconoce, incluyendo, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones y plazos legales vigentes.

Actualmente, para productos nuevos, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la entrega del producto, cuando corresponda conforme a la ley.

La garantía legal no cubre daños provocados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, negligencia, desgaste derivado de un uso distinto al previsto o cualquier otra causa imputable al consumidor, cuando ello corresponda conforme a la legislación aplicable.

La garantía legal no podrá ser limitada por las condiciones de esta política.

5. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros a:

Correo: soporte.recumovex.cl@gmail.com

Para agilizar la solución, podremos solicitar fotografías del paquete recibido, etiqueta de envío, productos recibidos y número de pedido.

Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

6. Productos dañados durante el transporte

Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles o cualquier inconveniente atribuible al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o videos que permitan documentar el estado del paquete y del producto.

La falta de fotografías o la demora en informar no implicará, por sí sola, la pérdida de derechos que correspondan legalmente al consumidor.

7. Productos excluidos de devolución

Podrán existir productos respecto de los cuales la legislación permita excluir el derecho de retracto o limitar determinadas devoluciones debido a su naturaleza.

Entre otros casos contemplados por la normativa pueden encontrarse determinados:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

• Productos personalizados.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

• Determinados productos de uso personal o higiene cuando corresponda y se encuentren bajo las condiciones establecidas por la legislación.

Cuando corresponda una exclusión legal del derecho de retracto, esta será informada antes de finalizar la compra, de manera clara, destacada y comprensible.

Una exclusión del derecho de retracto no elimina ni afecta los derechos de garantía legal que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos.

8. Gastos de envío asociados a devoluciones

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de esta y de los derechos aplicables al caso.

Cuando la devolución corresponda a un derecho legal del consumidor o a una situación cuya responsabilidad corresponda a la empresa, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.

Cuando se trate de una devolución voluntaria ofrecida adicionalmente por la tienda y no exista responsabilidad de la empresa ni un derecho legal que obligue a asumir dichos costos, podrán aplicarse las condiciones de devolución informadas al consumidor antes o al momento de la compra.

9. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes escribir a:

soporte.recumovex.cl@gmail.com

El correo debe incluir, cuando sea posible:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando exista una falla, daño o producto incorrecto.

• Comprobante o antecedente que permita identificar la compra.

No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.

La dirección de devolución correspondiente será informada al consumidor cuando la solicitud haya sido revisada y corresponda efectuar el envío.

Dirección para devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

10. Inspección de productos

Cuando corresponda, podremos solicitar la revisión del producto para determinar el origen del problema, especialmente cuando exista una denuncia de falla, daño o defecto.

La revisión tendrá por finalidad determinar los hechos y gestionar adecuadamente la solicitud.

La realización de una revisión técnica o la solicitud de antecedentes no significará que el consumidor renuncie a sus derechos legales.

11. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

Cuando técnicamente sea posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente para realizar la compra.

Los plazos efectivos en que el dinero aparezca nuevamente disponible pueden depender de los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas, operadores de pago u otras entidades involucradas.

La tienda informará al consumidor cuando el reembolso haya sido procesado.

12. Cambios de productos

Los cambios voluntarios por razones distintas de una falla, defecto, error en el despacho o cualquier otro derecho legal estarán sujetos a las condiciones que la tienda haya informado previamente.

Cuando exista un derecho legal a cambio del producto, este será gestionado conforme a la legislación chilena vigente.

13. Promociones y productos en oferta

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.

Por lo tanto, una promoción u oferta no impedirá ejercer la garantía legal cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.

Cualquier condición especial aplicable a una promoción será informada antes de la compra y no podrá contravenir los derechos establecidos legalmente.

14. Comprobante de compra

Para gestionar una solicitud podremos solicitar información que permita acreditar la compra.

Esto puede incluir la boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago, correo de confirmación u otros antecedentes que permitan identificar razonablemente la operación.

15. Casos no contemplados

Cualquier situación no expresamente contemplada en esta política será resuelta de conformidad con la legislación chilena vigente.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir, limitar o renunciar a derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes de devolución, retracto, cambios, garantía o reembolsos:

Correo electrónico: soporte.recumovex.cl@gmail.com

Tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]

RUT: [RUT]

Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]

Horario de atención: [HORARIO]

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Nota: Esta política se encuentra destinada a establecer las condiciones comerciales de la tienda y debe interpretarse de acuerdo con la legislación chilena vigente. En caso de existir una disposición legal imperativa que resulte aplicable a una situación particular, prevalecerá dicha disposición.