POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — RECUMOVEX

En Recumovex trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, despacho y posibles retrasos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizada y confirmada tu compra, nuestro equipo necesita entre 2 y 4 días hábiles para procesar, preparar, revisar y entregar el pedido al servicio de transporte.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pago ha sido correctamente confirmado.

Durante períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales o situaciones excepcionales, el procesamiento podría tomar más tiempo.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de:

7 a 14 días hábiles.

Este plazo es estimativo y puede variar dependiendo de la región o comuna de destino, disponibilidad del transportista, condiciones operativas y otras circunstancias relacionadas con el proceso de entrega.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

9 a 18 días hábiles.

3. Posibles retrasos

En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos superiores al tiempo estimado.

Como margen excepcional de gestión logística, un pedido podría tardar hasta 21 días hábiles en ser entregado.

Los retrasos pueden producirse por situaciones como:

• Alta demanda de pedidos.

• Retrasos del operador logístico.

• Problemas de transporte.

• Condiciones climáticas adversas.

• Feriados o períodos de alta demanda.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Problemas operativos o logísticos.

• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

• Procesos aduaneros, cuando correspondan.

Los plazos indicados son estimaciones logísticas y no pretenden limitar los derechos que la legislación chilena pueda reconocer al consumidor respecto de la entrega de su compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, Recumovex podrá proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al operador logístico.

Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente, recomendamos esperar el tiempo necesario para que el transportista registre y actualice el envío.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Comuna.

• Ciudad.

• Región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto genera problemas de entrega, Recumovex podrá solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la situación.

6. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Recumovex lo antes posible mediante:

soporte.recumovex.cl@gmail.com

Podremos solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico para investigar el estado del envío.

7. Seguimiento sin actualización

En algunos casos, el seguimiento puede permanecer sin actualizaciones durante varios días debido a retrasos en el registro o procesamiento de información por parte del operador logístico.

Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un período considerable, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío.

8. Pedidos retrasados

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega y todavía no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a:

soporte.recumovex.cl@gmail.com

Indica tu número de pedido y los datos necesarios para que podamos revisar el caso.

Recumovex realizará las gestiones razonables para obtener información sobre el estado del envío y determinar los pasos que correspondan.

9. Pedidos que superen los 21 días hábiles

Si han transcurrido 21 días hábiles y tu pedido todavía no ha sido recibido, te recomendamos contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte:

soporte.recumovex.cl@gmail.com

Evaluaremos individualmente la situación y, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable, informaremos las alternativas disponibles.

El plazo de 21 días hábiles constituye un plazo máximo estimativo de gestión logística y no pretende eliminar, restringir ni reemplazar ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación chilena.

10. Fines de semana y feriados

Todos los plazos indicados en esta política corresponden a días hábiles.

Los sábados, domingos y feriados no se contabilizan como días hábiles para efectos de los plazos estimados indicados anteriormente.

11. Costos de envío

Los costos de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

El costo puede variar dependiendo del destino, modalidad de envío y promociones vigentes.

12. Circunstancias fuera de nuestro control

Recumovex trabaja con operadores logísticos externos para realizar las entregas.

Por este motivo, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias que no dependan directamente de Recumovex.

Cuando se produzca un problema de entrega, procuraremos colaborar razonablemente con el cliente y el operador logístico para encontrar una solución.

Esta política no pretende excluir ni limitar las obligaciones que legalmente correspondan a Recumovex frente al consumidor.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entregas:

Recumovex

Correo electrónico: soporte.recumovex.cl@gmail.com

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RESUMEN DE PLAZOS

Procesamiento: 2–4 días hábiles.

Envío: 7–14 días hábiles.

Tiempo total estimado: 9–18 días hábiles.

Margen excepcional: hasta 21 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones logísticas y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.